是品牌价值的核心，如果一个品牌的忠实客户，其忠诚度不高，所以它的品牌资产将不会很乐观。所以，很长一段时间的品牌忠诚永远是营销传播的中心。一个品牌必须具有较高的品牌忠诚度，从而使企业在竞争中处于有利地位。
　　
　　根据消费者的忠诚度，我们可以把他们分为四类：
　　
　　（1）强大的品牌的忠诚度，即坚定不移地购买一个品牌的消费者。他们自豪的一些品牌的用户，在他们眼里，品牌已经成为他们身份的象征。

　　
　　（2）不牢固忠实，往往会爱上两个或三个品牌。企业可能不会通过研究他们的忠诚度来确定，确定哪些是*有竞争力的品牌与自己。
　　
　　（3）从偏好转移的一个品牌喜欢另一个品牌。企业必须搞清楚什么是对这些消费者从自己的品牌的原因，改变营销策略。

　　
　　（4），水银是没有忠诚度的消费者，他们的品牌无动于衷。他们是一群什么样的品牌来买什么牌子，什么样的品牌的价格深受他们。不断变化的消费者往往喜欢商场购物，而不是终端市场的忠诚度在一定程度上，使终端营销策略往往是抓住关键，这部分消费者。