一，为客户提供更多的价值

　　
　　此前，公司一般都集中于如何使满足消费者需求的产品。但随着时代的发展和更新消费观念，市场需求已经被提升到一个更高的阶段，企业不仅可以生产和销售产品，还为客户提供整体的解决方案来解决这个问题。

　　
　　一个品牌策划公司认为，总体规划的核心内容是为客户提供价值，随之提升，不仅提供实物产品，为客户提供一切，包括服务，信息等。如IBM的360°客户服务，为客户提供管理咨询，信息技术规划，系统集成，以及全方位的品牌发展战略; DELL推出的个人电脑定制，每个客户可以提出自己的DELL特殊要求的产品设计。
　　
　　二，听取客户的意见，妥善处理投诉
　　
　　企业应积极听取客户的意见和建议，妥善处理客户投诉。一个品牌策划公司在和客户沟通，经常谈论的一个故事是：有一个**的丽兹酒店集团“一点10分十秒0”黄金管理法，也就是说，如果客户解决的问题提出了1元的费用，解决了第二天的一天是10元，再几天你可能需要100元左右。

　　
　　第三，制定质量控制的具体标准
　　
　　质量是品牌的基础。消费者对品牌的印象，在很大程度上取决于他的认知产品质量。所以，企业必须严格控制，做好产品质量管理。海尔是风靡全球在这个领域。在生产过程中，海尔把所有的生产目标分解到每个人，使整个工作有条不紊地持续，海尔冰箱共156道工序，例如，545区，以每个人的工作，以确保质量生产的全过程。
　　
　　第四，技术创新产品
　　
　　在产品同质化的时代，质量是不够的，企业必须保持技术＊＊。问题是，价格也相当昂贵，导致科研开发经费国际医疗集团每年，例如：每年GSK$5.5十亿，诺华每年高达3.2十亿，辉瑞斥资2.5十亿一年。符合中国国情，适合我国企业逐步创新相结合。完全创新需要巨大的开发成本，逐步创新只是在别人的基础上稍作改进，做得比竞争对手好一点。

　　五，确保产品质量和消费者的期望
　　
　　为了保证产品的质量和消费者的期望，甚至高于或远远超出消费者的期望，给消费者带来意想不到的惊喜。其实你应该有超过消费者的期望。一个品牌策划公司认为，消费者的期望在很大程度上取决于你的承诺，承诺是较重的，更高的消费预期;期望值越高，往往失望就越大。当你答应不现金，现金或消费者认为你没有达到他的期望，他将失去信心，你也许永远不会从现在开始购买你的产品。因此，致力于给消费者，应十分慎重，一旦承诺必须履行，否则会损害品牌的美誉度。