策划公司的品牌效应是提升其声誉的不二法则


发布日期:2018-10-31

一,为客户提供更多的价值

  
  此前,公司一般都集中于如何使满足消费者需求的产品。但随着时代的发展和更新消费观念,市场需求已经被提升到一个更高的阶段,企业不仅可以生产和销售产品,还为客户提供整体的解决方案来解决这个问题。

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  一个品牌策划公司认为,总体规划的核心内容是为客户提供价值,随之提升,不仅提供实物产品,为客户提供一切,包括服务,信息等。如IBM的360°客户服务,为客户提供管理咨询,信息技术规划,系统集成,以及全方位的品牌发展战略; DELL推出的个人电脑定制,每个客户可以提出自己的DELL特殊要求的产品设计。
  
  二,听取客户的意见,妥善处理投诉
  
  企业应积极听取客户的意见和建议,妥善处理客户投诉。一个品牌策划公司在和客户沟通,经常谈论的一个故事是:有一个**的丽兹酒店集团“一点10分十秒0”黄金管理法,也就是说,如果客户解决的问题提出了1元的费用,解决了第二天的一天是10元,再几天你可能需要100元左右。

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  第三,制定质量控制的具体标准
  
  质量是品牌的基础。消费者对品牌的印象,在很大程度上取决于他的认知产品质量。所以,企业必须严格控制,做好产品质量管理。海尔是风靡全球在这个领域。在生产过程中,海尔把所有的生产目标分解到每个人,使整个工作有条不紊地持续,海尔冰箱共156道工序,例如,545区,以每个人的工作,以确保质量生产的全过程。
  
  第四,技术创新产品
  
  在产品同质化的时代,质量是不够的,企业必须保持技术**。问题是,价格也相当昂贵,导致科研开发经费国际医疗集团每年,例如:每年GSK$5.5十亿,诺华每年高达3.2十亿,辉瑞斥资2.5十亿一年。符合中国国情,适合我国企业逐步创新相结合。完全创新需要巨大的开发成本,逐步创新只是在别人的基础上稍作改进,做得比竞争对手好一点。

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  五,确保产品质量和消费者的期望
  
  为了保证产品的质量和消费者的期望,甚至高于或远远超出消费者的期望,给消费者带来意想不到的惊喜。其实你应该有超过消费者的期望。一个品牌策划公司认为,消费者的期望在很大程度上取决于你的承诺,承诺是较重的,更高的消费预期;期望值越高,往往失望就越大。当你答应不现金,现金或消费者认为你没有达到他的期望,他将失去信心,你也许永远不会从现在开始购买你的产品。因此,致力于给消费者,应十分慎重,一旦承诺必须履行,否则会损害品牌的美誉度。


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